無法使用outlook或其他郵件用戶端軟體寄送電子郵件



當您使用outlook或其他郵件用戶端軟體無法寄送電子郵件時,建議您:


1. 先確認是否可上網

2. 至HiNet網頁郵件服務 https://webmail.hinet.net/ 查看系統公告,查看是否因系統維護暫時無法提供服務

3. 登入HiNet網頁郵件服務並發送一封信件看看,確認信箱帳號能否正常使用

4. 確認軟體的設定是否正確,設定方式請參考這裡 ,提醒您:

 (1)若在國外或使用非 HiNet線路上網,郵件用戶端軟體必須採用SMTP驗證方式才能發送信件

 (2)郵件用戶端軟體如果是設定SMTP驗證方式,請確認有沒有勾選我的外寄伺服器要驗證,驗證的帳號密碼是否正確,SMTP伺服器設定是否正確

 (3)使用HiNet線路上網,且外寄伺服器設定為一般外寄主機,"不要"勾選我的外寄伺服器要驗證

5. 用戶端軟體是否有回應寄送失敗錯誤代碼,建議可以先在網路上搜尋軟體原廠的建議處理方式。



我們整理了一HiNet郵件帳號用戶曾反應過的錯誤代碼提供參考;


錯誤代碼建議處理方式
0x80040201此錯誤訊息有可能是因為用戶以SMTP的協定寄送Exchange資料格式的收件者,因Exchange資料格式並沒有與SMTP相容,outlook出現內部錯誤導致信件未寄出(未寄出的信件可能存於"寄件匣"中),建議用戶以手動輸入完整的收件者電子郵件帳號,不要使用自動填入或是從既有的通訊錄選填。
0X80042108可能是個人電腦內軟體或網路連線所造成個人硬碟中有毀損的檔案。或與防毒軟體產生衝突,建議關閉防毒軟體試試看。

0x80042109

0x8004210B

這表示Outlook SMTP設定錯誤,或 SMTP 不需安全驗證但設了安全驗證。

另一可能是防毒軟體對電子郵件掃描干擾而造成錯誤。

如果有出現伺服器回應: 421 Too many SMTP sessions for this host的話,應該是connect數量過多,通常大量信件發送造成,有可能是SMTP設定錯誤造成的大量連線異常中斷,請檢查SMTP設定是否正確。

0x8004210E發生原因多為不同IP或裝置同時收取同一信箱造成。建議同時間內僅一個IP登入收信。
0x80048830可能是防火牆或防毒軟體和郵件應用程序的操作相衝突造成;建議關閉個人電腦的防毒軟體/防火牆設定再試試看, 謝謝。

0x800ccc0D

0x800ccc0E

0x800ccc0F

通常是個人電腦內軟體或網路連線所造成

1.關閉防毒軟體的電子郵件掃描測試

先關閉Outlook,再關閉防毒軟體的電子郵件掃描功能,再開啟 Outlook 做收信測試,如果恢復正常,就讓電子郵件掃描關閉

2.關閉防火牆測試

如果安裝有 Norton Personal Firewall、Norton Internet Security 之類的軟體,先全部關閉(或移除)他們再測試,關閉之後如果恢復正常收信,你可以考慮換用其他 Firewall 軟體或是調整 Firewall 軟體中的設定,檢查設定是否太嚴。

3.調整逾時時間

把 Time Out 的時間增長來測試。

0x800CCC67如果有出現伺服器回應: 421 Too many SMTP sessions for this host的話,應該是connect數量過多,通常大量信件發送造成,有可能是設定錯誤造成的連線異常中斷,請檢查外寄主機設定是否正確。
0x800CCC80您的伺服器不支援此用戶端所支援的驗證方法。
0X800CCC90有可能是因重複登入造成Lock。請稍後再試。
0x800408FC有可能是使用IPv6網段並以outlook2003(或更舊的版本)收發信件;建議outlook更版或關掉上網設備的IPv6 service。

若您與軟體原廠詢問後仍無法排除問題,需洽詢HiNet客服,麻煩請提供錯誤訊息畫面及發生時間,以利郵件系統工程師查測該時間的系統記錄後,判斷可能原因。