當您使用outlook或其他郵件用戶端軟體無法寄送電子郵件時，建議您：
1. 先確認是否可上網
2. 至HiNet網頁郵件服務 https://webmail.hinet.net/ 查看系統公告，查看是否因系統維護暫時無法提供服務
3. 登入HiNet網頁郵件服務並發送一封信件看看，確認信箱帳號能否正常使用
4. 確認軟體的設定是否正確，設定方式請參考這裡 ，提醒您：
(1)若在國外或使用非 HiNet線路上網，郵件用戶端軟體必須採用SMTP驗證方式才能發送信件
(2)郵件用戶端軟體如果是設定SMTP驗證方式，請確認有沒有勾選我的外寄伺服器要驗證，驗證的帳號密碼是否正確，SMTP伺服器設定是否正確
(3)使用HiNet線路上網，且外寄伺服器設定為一般外寄主機，"不要"勾選我的外寄伺服器要驗證
5. 用戶端軟體是否有回應寄送失敗錯誤代碼，建議可以先在網路上搜尋軟體原廠的建議處理方式。
我們整理了一HiNet郵件帳號用戶曾反應過的錯誤代碼提供參考；
| 錯誤代碼 | 建議處理方式 |
| 0x80040201 | 此錯誤訊息有可能是因為用戶以SMTP的協定寄送Exchange資料格式的收件者，因Exchange資料格式並沒有與SMTP相容，outlook出現內部錯誤導致信件未寄出(未寄出的信件可能存於"寄件匣"中)，建議用戶以手動輸入完整的收件者電子郵件帳號，不要使用自動填入或是從既有的通訊錄選填。 |
| 0X80042108 | 可能是個人電腦內軟體或網路連線所造成個人硬碟中有毀損的檔案。或與防毒軟體產生衝突，建議關閉防毒軟體試試看。 |
0x80042109 0x8004210B |
這表示Outlook SMTP設定錯誤，或 SMTP 不需安全驗證但設了安全驗證。 另一可能是防毒軟體對電子郵件掃描干擾而造成錯誤。 如果有出現伺服器回應: 421 Too many SMTP sessions for this host的話，應該是connect數量過多，通常大量信件發送造成，有可能是SMTP設定錯誤造成的大量連線異常中斷，請檢查SMTP設定是否正確。 |
| 0x8004210E | 發生原因多為不同IP或裝置同時收取同一信箱造成。建議同時間內僅一個IP登入收信。 |
| 0x80048830 | 可能是防火牆或防毒軟體和郵件應用程序的操作相衝突造成；建議關閉個人電腦的防毒軟體/防火牆設定再試試看, 謝謝。 |
0x800ccc0D 0x800ccc0E 0x800ccc0F |
通常是個人電腦內軟體或網路連線所造成 1.關閉防毒軟體的電子郵件掃描測試 先關閉Outlook，再關閉防毒軟體的電子郵件掃描功能，再開啟 Outlook 做收信測試，如果恢復正常，就讓電子郵件掃描關閉 2.關閉防火牆測試 如果安裝有 Norton Personal Firewall、Norton Internet Security 之類的軟體，先全部關閉（或移除）他們再測試，關閉之後如果恢復正常收信，你可以考慮換用其他 Firewall 軟體或是調整 Firewall 軟體中的設定，檢查設定是否太嚴。 3.調整逾時時間 把 Time Out 的時間增長來測試。 |
| 0x800CCC67 | 如果有出現伺服器回應: 421 Too many SMTP sessions for this host的話，應該是connect數量過多，通常大量信件發送造成，有可能是設定錯誤造成的連線異常中斷，請檢查外寄主機設定是否正確。 |
| 0x800CCC80 | 您的伺服器不支援此用戶端所支援的驗證方法。 |
| 0X800CCC90 | 有可能是因重複登入造成Lock。請稍後再試。 |
| 0x800408FC | 有可能是使用IPv6網段並以outlook2003(或更舊的版本)收發信件；建議outlook更版或關掉上網設備的IPv6 service。 |
若您與軟體原廠詢問後仍無法排除問題，需洽詢HiNet客服，麻煩請提供錯誤訊息畫面及發生時間，以利郵件系統工程師查測該時間的系統記錄後，判斷可能原因。