當您忘記電子郵件密碼，如果您是：

一、HiNet撥接(ms1~ms99)或HiNet ADSL (msa)個人信箱客戶

• 您可以使用HiNet上網帳號密碼，按此重新設定新密碼。上網帳號說明請按 這裡
• 如果您忘記上網密碼，您可以至「我的服務中心 MyCHT」登入後，使用「服務總覽」的「HiNet密碼重置」，自行更改HiNet連線密碼。
• 如果您不記得電子郵件帳號附掛的上網帳號；或不記得上網帳號的密碼，您可以填寫申請書傳真至客服單位，請客服人員協助重新設定信箱密碼。申請方式如下：

1.請下載E-Mail信箱密碼重新設定申請書並請詳閱申請書內容

2.若是委託人代申請，請下載並填寫委託書，也需傳入委託人的身分證正反面影本。若為本人辦理，不需寫委託書。

3.申請書右上角有各服務中心的傳真及 HiNet客服專線，填寫完成後，您可以自行決定傳真至那一個服務中心，傳真後再撥打HiNet客服專線確認。

4.申請書填寫注意事項

(1)填寫申請書各欄位資料

(2)請自行填寫新E-Mail信箱密碼，並請留意密碼原則

(3)申請書上須附原申請人身分證正反面影本、健保卡或駕照影本、公司戶須傳入營業登記證、申請書上需蓋公司大小章、 負責人身分證正反面影本、健保或駕照影本。

二、UMail個人信箱客戶

• 如果您是UMail個人信箱客戶，則需請系統管理者進入 UMail信箱管理 ，更改您信箱的密碼。

三、hiMail企業用戶

• 如果您是 hiMail企業化電子郵件 使用者而且忘記密碼，則請貴公司的系統管理者進入 hiMail系統管理畫面 重設即可。

關於HiNet郵件帳號密碼格式

HiNet郵件帳號密碼的長度可為8至255個字元長度，並且包含至少一個數字、一個英文字母及一個特殊符號。

• 數字：0-9
• 若英文字母：a-z、A-Z；密碼有大小寫之分，系統會將「A」和「a」視為不同的字元
• 特殊符號：()[]{}<>+-*/?.,:;"'_\|~`!@#$%^&=以及空格字元；但密碼第一個和最後一個字元不能為空格

關於密碼設定HiNet還有以下建議：

• 不要共用密碼：所有重要帳戶的密碼應設定不同的密碼，避免有心人士查出您某個帳號的密碼後，就能用來存取您在其他網站上的帳號甚至竊取您銀行中的金額。
• 避免使用連續或重覆的字元或是常見的字詞：避免使用連續或重覆的字元(例如abcd)或是鍵盤上的相連的字元(qwer)或是常見的字詞(例如password)來設定密碼，以防有心人士破解您的密碼。
• 安全保存：請小心存放您的密碼，如果您要把密碼儲存在電腦的檔案中，請留意檔案名稱的命名；如果您密碼記錄在手冊上，應避免同時記錄完整帳號及密碼。
• 時常變更您的密碼：建議您經常更新密碼，以保護您的帳號安全。最近的登入記錄。